[LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR : QUE VEULENT MES CLIENTS ?]

Pour un entrepreneur comme moi, ou un futur entrepreneur, il est absolument fondamental de comprendre son marché. C'est un terme générique qu'on utilise souvent mais qu'est ce que cela signifie en réalité ?

En réalité, il est fondamental pour nous de comprendre nos clients, c'est - à - dire de découvrir ce qu'ils veulent vraiment. Le grand problème, c'est que la plupart des gens ne savent pas ce qu'ils veulent. Alors comment faire ?

La meilleure façon de faire c'est de mesurer leur comportement via ce qu'ils font concrètement, non pas ce qu'ils disent qu'ils font ou ce qu'ils disent qu'ils veulent mais ce qu'ils font.

Exemple : En 1943, le PDG d'IBM thoams Watson, la célèbre marque de matériel informatique affirmait que le marché pour les ordinateurs ne dépasserait pas 5 ordinateurs dans le monde. Pourquoi ? Parce qu'à cette époque, les ordinateurs étaient gigantesques. Et pour cause, le tout premier ordinateur occupait une place de 72m², plus grand que mon appart. Il s'appelait ENIAC  (Electronic Numerical Integrator and Computer) conçu par P. Eckert et J. Mauchly.

Dans ce contexte, c'est facile de comprendre Thomas Watson. et pourtant les ordinateurs font partie du quotidien de millions de personnes à travers le monde aujourd'hui. Alors comment faire pour compendre notre consommateur ? 

Il est fondamental

de lui parler, pas pour qu'ils nous disent ce qu'il veut forcément (nous allons devoir le deviner), mais pour déceler les pistes dans son comportement qui vont nous orienter vers ce que nous recherchons.

C'est ce que je fais actuellement avec la newsletter que je suis en train de lancer pour ce nouveau blog ainsi qu'avec l'entreprise que je monte actuellement de pâtisserie. Le but du jeu est d'écouter au maximum pour entendre dans la bouche du client ce qu'il ne sait pas dire lui même.

Quelques recommandations de livres pour les futurs entrepreneurs que nous sommes : "the Lean Start-Up" par Eric Ries,  "Running Lean" par Ash Maurya. Ils offrent des pistes de réflexion sur comment parvenir à atteindre notre objectif, comprendre nos clients.

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LNA